¿En qué consiste?

Solicitud que presenta el suscriptor y/o usuario para retirar de la factura los cobros relacionados con servicios no inherentes al servicio de energía (Credivalores, Rayco, Obelisco, Zurich, Coomultrasan, Alumbrado Público).

¿Quiénes lo pueden presentar? – Requisitos

Usuarios del servicio de energía registrados en la base de datos de la EBSA. Deben presentar los siguientes documentos:

• aLa solicitud la debe efectuar el propietario del predio.
• bDebe presentar la documentación que acredite la titularidad del predio.
• cSi aún no está actualizado el nombre del propietario en la factura de energía (Debe presentar certificado de tradición y libertad con fecha de expedición no mayor a 60 días) o su representante, presentar poder debidamente constituido y adjuntar la copia del documento de identidad de cada uno (poderdante y apoderado).
• dSi el predio tiene más de un (1) propietario, la solicitud debe venir firmada por todos y estar acompañada de la copia de sus respectivos documentos de identidad.
• eSi el (los) propietario(s) del predio han fallecido y no se ha adelantado el trámite de sucesión, la solicitud puede ser efectuada por cualquiera de los herederos adjuntando copia del acta o de las actas de defunción y copia del documento que acredite el parentesco del solicitante con el (los) propietario(s) fallecido(s).
• fSi el propietario es una empresa o establecimiento comercial, la solicitud debe encontrarse firmada por el representante legal, anexando copia de su documento de identidad.

¿Cómo se puede presentar?

Presencial: Oficinas de EBSA

Virtual: Página web https://www.ebsa.com.co/ botón Peticiones Quejas y Reclamos https://ebsa.com.co/sitio/pagina/Registro-de-PQR/, Tipo de solicitud: Devolución de saldos a favor del cliente

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

Quince (15) días hábiles a partir de la fecha de presentación o radicación de la solicitud.

¿Qué normas lo sustentan?

Contrato con condiciones uniformes, Ley 142 de 1994 MinMinas, Conceptos SSPD – CREG

¿Cuáles son los costos?

No tiene costo

¿Requiere formatos?

N.A.