Procedimiento de Cálculo de Desviaciones Significativas
En el CCU se define el procedimiento de cálculo de las desviaciones significativas en el consumo así:
CLAUSULA 37. PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE CUANDO EL MEDIDOR HA SIDO RETIRADO PARA REVISIÓN O CALIBRACIÓN O SE ESTÉ INVESTIGANDO UNA DESVIACIÓN SIGNIFICATIVA:
Para estimar el consumo facturable cuando el medidor ha sido retirado para revisión o calibración o se esté investigando una desviación significativa, se tendrán en cuenta los siguientes criterios:
SERVICIO RESIDENCIAL Y NO RESIDENCIAL: Mientras el medidor permanece en el laboratorio y se determina la causa de la desviación, la EMPRESA facturará el consumo objeto de investigación cobrando al usuario el consumo promedio conforme a la definición del artículo 1 de la Resolución CREG 108 de 1997, modificado transitoriamente por el artículo 1º de la Resolución CREG 105 07 de 2024 o aquella que la modifique, adicione o sustituya, o consumos promedios de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual de acuerdo con lo establecido en el contrato de condiciones uniformes, o con base al medidor provisional que se instale.
Una vez se determine la causa que dio origen a la desviación significativa, o se instale el medidor calibrado, verificado o reemplazado, la EMPRESA abonará o cargará a la facturación las diferencias en el siguiente período de facturación, si a ello hubiere lugar, después de establecer el consumo a facturar con base en el registro del medidor durante el período o los períodos siguientes, siempre que se mantengan las condiciones de consumo similares.
CLAUSULA 77. DEFINICIONES
38. DESVIACIÓN SIGNIFICATIVA DEL CONSUMO:
Se entiende por desviación significativa en un período de facturación el aumento o reducción del consumo mensual con respecto al promedio mensual de los últimos doce (12) meses para los usuarios de facturación mensual y cuatro (4) periodos trimestrales para los usuarios de facturación trimestral, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 105 007 - 2024 expedida por la CREG y en las normas que la complementen, adicionen o sustituyan, de conformidad con los siguientes criterios:
La Empresa adoptará los siguientes procesos de analítica de datos para confirmar que la desviación se encuentra justificada y en tal caso será exceptuada de realizar la visita de investigación, así como lo establece la Resolución 105 007 - 2024 expedida por la CREG cuando:
- Los usuarios estén registrados con consumos estacionales.
- El usuario no supera el Consumo de Subsistencia.
- El usuario ha presentado normalización durante los últimos 12 meses.
- El usuario tuvo cambio de clase de servicio durante los últimos 12 meses.
- El usuario tuvo cambio de nivel de tensión durante los últimos 12 meses.
- El usuario no excedió el máximo consumo de los últimos 12 meses.
- El usuario no excedió el consumo promedio de los usuarios de su misma ubicación geográfica y clase de servicio.
No se considerará ni evaluará como desviaciones significativas los consumos registrados en las cuentas que presenten promedio igual a cero. Tampoco se aplicará este criterio en las investigaciones por desviaciones significativas para usuarios nuevos o que tengan menos información de facturación de la indicada.
La Empresa está obligada a realizar investigaciones sobre las desviaciones significativas cuando se presente un aumento o reducción del consumo mensual respecto al promedio mensual de los últimos doce (12) meses para usuarios de facturación mensual y cuatro (4) periodos trimestrales para usuarios de facturación trimestral. Se informará al usuario mediante aviso preimpreso en la factura que el cobro del consumo del período se está realizando por promedio de consumos anteriores, debido a la desviación significativa detectada. La Empresa enviará una comunicación al usuario informando el inicio del proceso de investigación y la visita para la revisión técnica, e informará los resultados al usuario/suscriptor. Una vez aclarada la causa de las desviaciones, EBSA tiene un plazo de cinco (5) meses para ajustar la facturación según los resultados de la investigación.
Frente al restablecimiento económico por desviaciones significativas, EBSA procederá a ajustar las diferencias entre los valores facturados, que serán abonados o cargados al suscriptor o usuario en el siguiente período de facturación, según corresponda.
