¿En qué consiste?

Cuando el cliente requiere que le suspendan el servicio de energía por un tiempo determinado (máximo 6 meses), siempre y cuando el inmueble se encuentre desocupado.

¿Quiénes lo pueden presentar? – Requisitos

Usuarios del servicio de energía registrados en la base de datos de la empresa.

Deben presentar los siguientes documentos:

• aEl SUSCRIPTOR USUARIO, presentará ante la EMPRESA solicitud por escrito por lo menos con una antelación de tres (3) días a la fecha de suspensión efectiva. A la solicitud se anexará: Copia del folio de matrícula inmobiliaria del bien expedido dentro del mes anterior a la petición.
• bAutorización escrita del propietario del bien si esta calidad no la tiene el solicitante.
• cManifestar bajo la gravedad del juramento que no existen terceros perjudicados con la medida y que se compromete a responder en el evento de que a estos aparecieren con posterioridad y se hayan causados daños.
• dDe existir terceros, deberá allegarse autorización expresa de estos para la suspensión
• eCuando sea viable la suspensión del servicio por mutuo acuerdo, la EMPRESA dejará constancia de la lectura del medidor y procederá a cobrar el consumo que se hubiere generado en ese período de facturación. La EMPRESA no emitirá factura, salvo cuando existan obligaciones insolutas contraídas con anterioridad a la suspensión como deudas pendientes por consumos anteriores, financiación de deuda, cargos por conexión, cargos por suspensión o sanciones pecuniarias.
• fCuando la EMPRESA compruebe que existe consumo del SUSCRIPTOR o USUARIO, terminará unilateralmente el acuerdo de suspensión y procederá a cobrar los consumos y cargos a que hubiere lugar.

¿Cómo se puede presentar?

Presencial: Oficinas de EBSA

Virtual: Página web https://www.ebsa.com.co/ botón Peticiones Quejas y Reclamos https://ebsa.com.co/sitio/pagina/Registro-de-PQR/​​​​​​​,  Tipo solicitud: Suspensión temporal del servicio (contrato con condiciones uniformes)

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

Quince (15) días hábiles a partir de la fecha de presentación o radicación de la solicitud.

¿Qué normas lo sustentan?

Contrato con condiciones uniformes, Ley 142 de 1994 y Resoluciones CREG.

¿Cuáles son los costos?

No tiene costo

¿Requiere formatos?

N.A.